AI的大航海时代，飞书和钉钉等待哥伦布

Sora的横空出世，让全球互联网在兴奋中战栗，更让国内200余个大语言模型如履薄冰，中美的互联网代际差异被进一步拉大，关山难越，山高水远。

而在企业服务领域，Salesforece，这家全球最大的SaaS巨头，发布人工智能产品Einstein Copilot、AI cloud，将salesforce从泥潭中拉了出来，市值也从一年前的1380亿美金变成现在的3000亿美金。

生成式AI的风靡也改变了中国在线办公领域。2023年4月推出了钉钉智能助理，钉钉CEO不穷夸下海口，未来一年钉钉上将出现1000万智能助理。11月，飞书推出了生成式AI产品飞书智能伙伴，飞书CEO谢欣说，它可以像人一样写作，像多了一个同事。

当全行业都在哀嚎中国的To B行业为什么20年还没有春天，还陷入不能盈利魔咒的时候？AI正在打开企业服务的新大陆。

一、 AI是中国企业服务最大的机会

一个大哥在朋友圈这样分析中国的 toB 市场: “中国最有钱的企业群体，对效率提升不敏感。中国广大中小微企业群体，非常在乎价格。”

这句话，道出了中国企业服务的艰辛。在需求侧，最有钱的企业群体，比如央企和地产，赚钱靠的都不是效率，也不需要为效率负责，而小微企业，需要从里面从TO B业务看到实际的收益。

中小企业的To B付费习惯远远没有形成。在中国，SaaS最大的竞争对手不是你的同行，而是老板，觉得什么都能用Excel解决的老板，以及什么都可以免费试用的老板。一如20年过去了，office安装最大来源仍然是厂商预装，95%的互联网人仍然没有自费安装过office套件。

帮助企业服务去证明工具的价值，成了企业服务的必修课，即便强如飞书，顶着宇宙厂威名的首席商务官林婵也需要给大企业算一笔价值账，而最大的国内上市SaaS企业有赞也不得不需要去做流量的生意，从工具到流量一站式的给小微客户提供服务。

中国市场的天然卷的竞争环境，又让企业服务的盈利难上加难，比拼价格成为了行业共识，即使不拼价格，企业服务盈利也是个‘捡钢镚的生意’,吃力不讨好。

ChatGPT的发布改变了行业，数百家大模型的背后是科技企业的To B赋能梦，而AI也正在融入企业服务的运营。钉钉推出了AI智能助手钉钉超级助理，飞书推出了智能伙伴，腾讯推出了腾讯企点，有赞为每个商家推出了智能助手“加我智能”，微萌推出了微萌WAI，北森推出了个人领导力教练，薪人薪事推出了AI小薪。这些AI产品包裹着服务C端用户的外衣，实际上还是服务企业用户，因为企业服务和钱最近。

AI对企业服务的价值，最大的改变是打破企业服务的增长天花板，以前中国企服两位数增长就顶天了，AI结合业务后，每年三五倍增长很容易实现。因为AI结合企业产品马上就能看到效果，带动企业愿意付费。

二、飞书和钉钉，企业服务的唯一入口

千行百业的企业服务差异万千，有很多是月活或者年活型产品，同样也有很多服务需要厚厚的使用说明才能找到入口。每个企业使用To B需要自己的服务入口，而这个入口需要有能力整合内外部产品，也需要有便捷的服务调用能力，AI大爆发下的协同办公软件成了To B入口的唯一选项。长时、高频的使用场景，连接企业内外的沟通渠道，唯一欠缺的是企业内部深度的数据和系统连接能力，而AI打通了最后一道屏障。

在大模型和大数据的结合下，生成式AI展现了神奇的效果，千亿通用大模型与行业结合生成的百亿垂直行业大模型效率反而更高，垂直行业大模型与企业内部数据结合让大模型成了企业的智能助手，甚至还可以进行企业预测。对企业来说，将越多的内部数据喂给AI，AI就越强大，AI能做的就越多，和竞对的差异就越大，这时候AI就成了连接企业内部数据的通道，强大的AI会变成员工高频使用的产品，与同样高频使用的飞书和钉钉结合水到渠成。

当飞书和钉钉与AI结合，当它们成为企业服务的入口，当它们成为salesforce一样的连接平台，当他们能为服务商生态提供更多的获客和复购能力，企业服务的春天才真正到来。有森林才会有巨树。

AI连接内外数据，才能变得更加聪明，当员工更加高频使用，效率才能更高。AI连接行业数据，此时AI可以开放给用户和企业，企业服务的边界从企业延展到个人，企业服务可以被个人使用，个人也可以带动所属企业成为AI提供企业的客户。植德律所首席运营合伙人、COO潘扬在钉钉飞不回上分享了法律AI助手——小植同学，小植同学根据不同的专业领域知识和案例进行回答，为律师提供准确、节省时间成本的服务，能够快速掌握植德律所不同专业领域中海量的知识，让员工更快上手，也让客户可以快速获得基础问题的解答。

飞书和钉钉已经开始布局。今年1月，钉钉推出了钉钉AI助理，分为企业AI助理和个人AI助理。每个用户都可以在AI助理页面一键创建个性化的AI助理，企业也可以充分使用企业所沉淀的知识库和业务数据，在获得授权后以对话的方式开展数据分析和洞察。钉钉总裁叶军喊话，钉钉将在2024年4月上线AI超级助理市场（AI Agent Store），并计划在3年内打造1000万个AI超级助理。

2023年11月，飞书发布了“飞书智能伙伴”，不仅能够帮助用户提炼会议要点、总结未读消息、分析PDF与音视频等；在创作过程中，“飞书智能伙伴”也能自动续写或生成文档、表格、邮件、思维导图、问卷等等；飞书的“飞书智能伙伴”开放了AI服务框架，企业可以根据具体的业务场景自主选择适合的底层大模型。

从ChatGPT的发展看，我们可以窥见端倪。在OpenAI宣布正式推出GPT商店（GPT Store）和ChatGPT Team服务之后，短短2个月，已有超300万个自定义GPT应用。根据OpenAI公布的数据，有92%的《财富》世界500强公司正在使用OpenAI的产品搭建服务。

AI的未来，就是飞书和钉钉的未来，也是企业服务的未来。

三、 AI的大航海时代，服务商是飞书和钉钉的哥伦布

AI正在颠覆行业。AI最大的价值并不止是让效率可感知、可衡量，更让AI与企业内部深度融入，成为更了解企业的智慧大脑，让AI有了为企业提供总结、预测、决策的可能性，而且让决策以深入了解企业数据为基准，效率革命也从高喊的口号变成了切实、可衡量的感受。

全球最大的SaaS平台Salesforce几乎采取了“All in AI”的战略。2023年6月，salesforce发布了首个基于AI的CRM软件——AI Cloud，奠定了To B平台型企业大模型应用的基础。AI cloud可支持多种大模型部署，让AI和企业数据结合，并提供给大模型用于输出。AI cloud支持四种模型，以满足企业对于大模型的需求，包括：Salesforce的私有AI模型、OpenAI模型、Vertex AI模型、自带模型。这不仅可以让垂直大模型可以借助salesforce平台服务行业，更为企业提供了深度私有定制化的通道，salesforce为服务商和企业搭建的服务平台再度发挥了连接作用。

当AI曙光就在前方，中国企业服务的新大陆正在等待他的哥伦布，无数的黄金、土地和奴隶，正等待揭开它神秘的面纱。

服务商就是企业服务的哥伦布，企业服务的的价值需要服务商来发现，来放大，来引爆。所有伟大都不可能被计划，就像发现新大陆的并不是西班牙王室，而是被西班牙王室赞助的意大利人哥伦布。

飞书和钉钉也是一样，平台自研的能力是不可复制的单次能力，也无法让生态获得生意的线性增长。只有服务商在平台上“长出”AI新能力，能为服务商带来生意增长的能力，也能被其他服务商复制的能力，这只有AI能做到，只有AI才能跨越单一的产品能力，为千行百业的服务商带来效率的增长。而飞书和钉钉有客户，有裂变，有用户，能为服务商带来生意增长，能为服务商提供运营客户的平台，能为服务商带来客户的持续复购。

飞书和钉钉欠缺的服务商，是抖音里的拥有了大狼狗夫妇和毛毛姐的无忧传媒，是微信里的打通了小程序并吸引了十点读书的有赞，是支付宝里的发明了聚合收款码的收钱吧......

飞书和钉钉上的服务商如何用AI改造自己的产品？如何用AI提升效率，是飞书和钉钉要考虑的问题，也是飞书和钉钉在AI时代必须要解的题，谁能让服务商赚到钱，谁能让服务商用AI产生更大的行业影响力，谁就能在AI时代立稳浪头，AI时代不是服务商靠飞书和钉钉，而是钉钉和飞书靠服务商夯实地基。

AI是未来增长的驱动力，有赞CEO白鸦说:”未来 5-10 年，最好的 SaaS 公司，一定是和 AI 结合最成功的那些团队。”,对飞书和钉钉来说，服务商是决胜未来的关键，也是迈向千亿美金市值的关键，更是中国企业服务春天到来的春风。