​Enterpret 获2080万美元融资，利用AI技术深入解析客户反馈

近日，初创公司 Enterpret Inc. 宣布完成2080万美元的 A 轮融资，旨在利用人工智能算法将客户反馈转化为有价值的产品开发见解。

此次融资由 Canaan Partners 领投，众多知名投资者参与，包括 Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures 和 Recall Capital。此外，Notion 公司产品负责人 Lauryn Motamedi 和 Dropbox 公司增长与数据副总裁 Elena Verna 等天使投资人也参与了此次融资。

图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

Enterpret 成立于2020年，由两位兄弟 Varun 和 Arnav Sharma 创立。Varun 是公司的首席执行官，他表示，很多公司在收集客户反馈时，往往采用不系统的方法，既费时又费力。企业通常需要从各种来源，如销售电话、调研问卷、支持票据、社交媒体帖子、论坛评论及 Slack 消息等，去解析和汇总这些反馈数据。这种繁杂的过程使得企业难以整合信息，从而错失了关键的客户反馈，影响了产品的改进和客户的满意度，最终导致客户流失。

Enterpret 认为，解决这一问题的方法是使用自适应的无代码 AI 算法，能够统一并分析来自上述各渠道的大量非结构化反馈数据。通过这种方式，可以准确了解客户对产品和服务的关键主题和问题，并合理评估客户情感。这些见解将帮助企业进行改进，从而提高客户满意度并增强用户的留存率。

作为这项技术的推动者，Varun 和 Arnav 认为他们具备了建设这样一个系统的能力。Varun 曾在 LinkedIn、Amplitude 和 Scale AI 等公司担任客户成功经理，而 Arnav 则在 Uber 担任计算语言学研究员和工程负责人，拥有丰富的 AI 领域经验。

Varun 表示，他们的目标是建立一个以客户为中心的操作系统。他指出，“客户互动是企业中一个珍贵但被极大低估的数据集，我们希望在这个后 LLM 时代，能够首次有意义地解锁这些数据，帮助企业构建一流的产品并推动业务增长。” 他表示，融资将用于继续建设一流的平台并提升市场认知度。

据了解，早期采用者已经开始使用 Enterpret 的模型来分析数百万条反馈记录，以快速推动产品改进。Notion 的 Motamedi 表示，Enterpret 帮助他公司整合了客户对新产品体验的反馈，让他能够清晰了解应该优先解决的趋势和主题。

Canaan Partners 的 Rayfe Gaspar-Asaoka 也表示，成功的公司往往以客户为中心，而 Enterpret 则提供了实现这一目标的工具。他认为，“AI 时代的 Qualtrics 已经到来”。