AI浪潮席卷银行业：预计未来三至五年裁员20万人

随着人工智能技术的不断进步，全球银行业面临着前所未有的挑战。根据最近发布的一份报告，未来三到五年，银行业预计将裁员多达20万人。这一数字的背后，折射出人工智能正在逐步取代传统人工岗位的趋势。

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报告显示，受访的首席信息官和技术官们普遍认为，随着人工智能的引入，银行的运营模式将发生重大变化。调查中提到，后台和中台的职能受到的冲击最大，尤其是那些涉及常规、重复性任务的岗位。调查显示，平均预计净裁员率将达到3%。在93位受访者中，有近四分之一的人认为，裁员幅度可能会在5% 到10% 之间。

报告的作者，BI 资深分析师 Tomasz Noetzel 表示，随着智能机器人逐渐接管客户管理职能，客户服务的方式将会改变，这意味着面向客户的工作将面临着巨大的挑战。尽管人工智能不会完全取代这些岗位，但它将引领劳动力的转型，促使员工适应新技术的工作环境。

在这一背景下，报告还指出，人工智能将为银行业带来深远的变化，助力行业提升盈利能力。预计到2027年，银行的税前净利润将比不引入人工智能的情景高出12% 到17%，总利润可能增加多达1800亿美元。此外，约80% 的受访者认为，生成式人工智能将在未来三至五年中，推动生产力和收入至少提高5%。

在这样的趋势下，银行业的工作环境和职能结构将面临重大调整。各大银行，如花旗集团、摩根大通和高盛等，已经意识到这一变化，并开始积极规划应对策略。