微软推出 “AI 虚拟员工”，轻松应对客户咨询

微软最近在伦敦的一场活动上推出了它的最新产品 —— 自主人工智能代理，或者说 “虚拟员工”。

这些 AI 员工能够独立处理客户咨询和识别销售线索，这意味着公司能够更高效地运营。值得注意的是，微软不仅提供了十款现成的 AI 机器人，还允许客户根据自己的需求定制 AI 代理，简直是为各行各业带来了新的机遇。

图源备注:图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

其中，C o p i l o t Studio 是一个非常有意思的工具，它将在下个月正式上线。早期用户包括了知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡正在开发一个 AI 代理来处理新的客户咨询，并帮助安排后续会议。其他早期试用者还包括律师事务所 Clifford Chance 和零售商 Pets at Home。这些公司希望通过 AI 的帮助，减少工作中的繁琐任务，提升工作效率。

微软的首席执行官萨提亚・纳德拉强调，这些工具可以大幅度减少工作中的 “苦差事”，让员工有更多时间去做更有价值的事情。他表示，这些 AI 代理将改变外包的模式，提升工作价值，减少资源浪费。此外，C o p i l o tStudio 的设计理念是无代码的，也就是说用户无需具备编程技能就可以轻松创建自己的 AI 代理。

微软的人工智能主管穆斯塔法・苏莱曼提到，他们正在开发一种可以代替用户进行交易的 AI 代理。虽然在开发过程中遇到了一些挑战，但他相信，能够实现自主购买的 AI 代理将在不久的将来面世。

关于 AI 对就业的影响，微软的一位副总裁查尔斯・拉曼纳表示，AI 代理将主要帮助员工摆脱那些单调的工作，而不是取代他们。他认为 AI 的出现将像几十年前个人电脑的普及一样，逐步渗透到各个部门和岗位中。

微软的 AI 代理产品不仅展示了技术的潜力，也给企业带来了新的发展方向，未来的工作方式将因这些 AI 员工而发生根本性的变化。