银泰商业陈晓东：商场将进入AI时代

坚守“渠道为王”将可能面临“渠道唯亡”。近日，银泰商业集团董事长陈晓东在一次会议上提醒大家重视“科技来了”，他认为，此后商场一定进入AI时代，越来越多的机器人将高效、准确的进行商业化运作。如果再按照原来的老路，坚持守着拓展渠道一条路，最终可能走向灭亡。但是供应链的价值还没有被完全发掘。

地基变了

“前几年我总以为自己学习能力强，能够触达年轻人的世界，后来发现我们与Z时代、00后还是有代沟的”。陈晓东说，“消费土壤和人群发生了变化，我们需要用年轻人的‘玩法’服务于年轻人”。

与此同时，渠道也已经被异化，如果再按照原来的老路，坚持守着拓展渠道一条路，最终只能走向灭亡。但是有一件事是确定的，供应链的价值没有被完全发掘。以前商场运营者的精力主要集中在基础设施，在“渠道为王”变成“渠道唯亡”的时代，国内与国外先进同行之间主要的差距在于供应链管理。

科技来了

陈晓东认为，此后的20年是AI的20年，所有行业都会被AI重做一遍，商场也将进入AI时代。

在科技的裹挟下，摄像头已经由此前的“看得清”变成了“看得懂”了，之后就会进行决策。有了“眼睛”和“大脑”，商场经营的“黑盒子”被打开了。据了解，今年以来，银泰百货商场专柜已大规模部署了“机器人”，已经把同店销售增长提升了7%。“原来需要经理做出的判断由机器人代劳，准确率比此前高了很多。因为机器人没有能力方差”，陈晓东说。

组织变了

当前，银泰百货的组织架构从董事长到员工只有四级，“以后我希望能做到两级”，陈晓东说，更重要的是“员工幸福才是真的”。

据了解，在银泰百货，员工不开心了可以直接请“情绪假”，不扣工资不扣奖金，也不会影响考核。另外，每年春节，银泰百货都会放假，鼓励导购、员工与家人在一起过节。陈晓东呼吁，“希望今年多一些企业‘春节打烊’”。